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服務外包行業:人才培養模式 跨界融合

一個大的企業,或是一個行業,應該有四層重要的人才結構組成。第一層是行業領袖,第二層是高級項目經理,第三層的是工程師,第四層是IT技術人員或者說是IT技工。
  從人才培養來講,很遺憾其最重要的那層行業領袖是培養不出來的。行業領袖是要自己在這個行業里經過磨練,學習,失敗,總結,合作,管理、前瞻,預測,深度知識,成功,并得到歷史見證走出來的,其行業領袖的獨到見解可以影響整個行業。
  高級項目經理也是很難以培養產生的,要具有深度的知識面,復雜項目的管理經驗,深入的行業知識。我們現在的高級項目經理,大部分還僅做過幾個中小型項目。而一位合格的高級項目經理,應該是可以管到一千到兩千人的項目。行業領袖加上高級項目經理,這兩種人可以去爭取到一個大的項目。服務外包也好,行業的轉型也好,必須要有這兩部分的人在一起。行業領袖可能是一個人,高級項目經理可能是幾個人,在一起可以做一個大項目。工程師是在高級項目經理指導下工作。再往下就是IT技工了。我們現在的服務外包項目中很多人員外派則屬于少量工程師,大量IT技工的外派項目。
  關于人才培養,其實涉及到我們國家整個教育體系。目前我國大學體系培養出來的人,大量的是哪一類呢?IT技工,是第四層的這批人。能否讓這批人經過再次培養之后去完成接單拿項目嗎?答案是不可能。
  在國外,教育制度在這上面跟中國很不一樣。從高中開始已經跟行業有關系了。高中開始了做選修課,選修課是加深對今后自己要從事的行業做進一步了解。教育體制不一樣,中國這邊是考試,國外的做法是你想要做什么,就應該去選擇,完全根據自己的意愿。所以當自己在進入大學之前已經知道要做什么樣的事,自然就把自己放到今后愿意致力的行業里去了。
  最近這個十年,中國的服務外包跟印度相比的差距越拉越大。印度在這十年中,絕大多數外包企業已經融入到行業里去了,他們是行業解決方案提供商,而我們提供的任然是大量的技術工人和少量的工程師去完成所分配的項目。他們(印度)在和行業領袖層合作,挖來國際高級項目經理,用實訓方式培養具有實戰的工程師。這個導向使的中印差距越來越大。
  目前中國依然非常缺少更高層次的外包人才,其中國際行業管理領導者和高級項目經理稀缺更甚,這些高層人才在短時間內是很難通過一般途徑教育培養出來的,其原因是這樣的高級人才的造就是需要與行業前沿相接的。中國目前極為短缺這樣的行業關鍵人才。
  同時由于中國的服務外包企業習慣于延續傳統方式發展,行業融入不夠,創新欠缺,在激烈的市場競爭中,存在多方面的弱勢。其中發包方對我們的服務外包企業的綜合能力、溝通能力、知識產權保護措施完備性、信息安全的健全等多方面存在很多質疑,這些都仍然嚴重影響著中國外包企業的國際化進程。
  跨界融合對中國的服務外包企業的挑戰
  跨界融合,對服務外包企業其實是很好的出路,但真正實現跨界融合談何容易!很難。以前行業不跨界的原因是各自封閉,現在有了IT技術和互聯網以后,開始互相滲透,從而產生新的商業模式。
  IT以前主要談的是技術,現在它已經變為了可以產生新的行業服務的工具。對于服務外包企業來講,是一個極好的發展機遇在行業跨界融合變革中。一般來講,作為行業人員,是很難去精通IT的;而一個服務外包IT背景的人員如果在深入做某行業的外包服務時, 通過與行業人員合作,是容易利用IT手段產生創新的行業解決方案,提高生產力。比如在醫療服務行業,IT服務人員進到醫療服務行業里,在了解其行業的應用環境后,會將IT概念應用于實際的醫療服務里面,可以有效的去改善并創新出許多新的有效的醫療服務,這些應用對于醫療服務行業是革命。所謂跨界融合,科技在其中起到最重要的是可以容易改變原有的流程并促進中間環節的作用。
  目前的問題是,做IT的人往往容易做技術本身,而不愿意去花時間研究真正的行業需求。在跨界融合的過程中,你會看到IT的人是活躍的,但說實在的,最后要真正能夠做到融合并提出有效的行業解決方案,則一定要跟那個行業里邊真正懂行業流程管理的人合作。換句話說,你要找到行業領袖,并有一個致力于跨界融合并愿意創新的團隊一起合作。
  有很大難度,但有更大的機遇。


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